Teleplan Communications B.V. Zoetermeer
Computer in Zoetermeer

Teleplan Communications B.V. Denkende aan het vaststellen wie haar klant is en het anticiperen op het voldoen, dan wel overtreffen van mijn behoeften.
Mobiel ter reparatie aangeboden, i.v.m. derden die mijn mobiel heeft laten vallen.
Ophalen defecte mobiel /bezorgen vervangend toestel:.
Door de communicatie en dubbelzinnigheden in de dossierbehandeling vraag ik me af of de interne bedrijfsprocessen afgestemd zijn op de veranderende en steeds hogere eisen van de klant.
Ook wordt er geen informatie verschaft waarmee ik als klant de beste beslissing kan nemen.
Enkele van de gesproken contactpersonen (Renate en Rachida) zijn wel vriendelijk en behulpzaam, alleen worden afspraken en beloften niet nagekomen.
Door de gehele onderstaande situatie, heb ik niet het idee dat Teleplan mij als klant begrijpt en voldoet aan mijn behoefte.
Wat betreft klant en service gerichtheid kan Teleplan nog wel wat leren. Neem voor meer informatie of vragen gerust contact op.Krijgt een 1 omdat het minimaal moet!. Tevens houdt Teleplan Communications B.V. zich bezig met verband houdende benodigdheden zoals het repareren en het verlenen van service en onderhoud van casu quo aan computers, computersupplies, telecommunicatie apparatuur en aanverwante artikelen. houdt zich bezig met de distributie, verkoop en vermarkting van computer hardware en software en telecommunicatie apparatuur. Er rijst mij de vraag of Teleplan zich richt op klantrelatie, als uitgangspunt haar kennis van de behoeften van de klanten en de toegevoegde waarde die zij leveren door betere diensten aan te bieden dan de concurrentie.
Teleplan, bedroevende organisatie met een teleurstellende klant- en servicegerichtheid!.
Ik heb niet het gevoel dat Teleplan de behoefte en tevredenheid van mij als klant zijnde centraal stelt.
Proactief navragen van klantfeedback kunnen ze maar beter wel gaan doen, waardoor de dienstverlening verbeterd kan worden.
Aangegeven dat ik moeilijk bereikbaar ben op mijn ei